Bij Crafty Kits Corner streven we ernaar om onze klanten de beste producten en service te bieden. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan bieden we een eenvoudig retour- en restitutieproces. Lees ons beleid hieronder zorgvuldig door.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.
Voorwaarden voor herroeping:
- De retourperiode van 14 dagen begint op de dag dat je de producten ontvangt.
- Je moet ons binnen deze periode schriftelijk op de hoogte stellen via e-mail naar [info@craftykitscorner.com].
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of restitutie, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Het product mag geen tekenen van slijtage, gebruik of aanpassing vertonen.
- Alle accessoires, handleidingen en eventuele extra items die met het product zijn geleverd, moeten worden geretourneerd.
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, komen niet in aanmerking voor retour of restitutie.
3. Uitzonderingen op retourzendingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Digitale downloads of digitale producten.
- Producten die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. bepaalde hobbytools).
4. Retourproces
Volg deze stappen om een product te retourneren:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op via [info@craftykitscorner.com] met vermelding van je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retour (optioneel).
- Wacht op onze goedkeuring en verdere instructies.
- Verpak de producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Stuur de producten terug naar het opgegeven retouradres.
5. Verzendkosten voor retourzendingen
- De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
6. Inspectie en goedkeuring
- Na ontvangst van je retourzending controleren wij het product op de bovenstaande voorwaarden.
- Als de retourzending wordt goedgekeurd, ontvang je een bevestiging via e-mail.
7. Restitutiebeleid
- Na goedkeuring van de retour betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing).
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je bestelling.
- De restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending.
8. Defecte of verkeerde producten
Als je een defect of verkeerd geleverd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [info@craftykitscorner.com]. Wij zullen het product gratis vervangen of een volledige restitutie aanbieden.
9. Annuleringen
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [info@craftykitscorner.com]. Als de bestelling al is verzonden, kun je gebruik maken van het retourproces zoals hierboven beschreven.
10. Contact opnemen
Voor vragen of hulp met betrekking tot retouren en restituties, kun je contact met ons opnemen via:
- E-mail: info@craftykitscorner.com